Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — LUXY

Dernière mise à jour : Avril 2026

1 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2 — Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

✅ Le produit doit être retourné dans son état d'origine
✅ Le produit doit être non utilisé et non lavé
✅ Le produit doit être dans son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes
✅ Le retour doit être initié dans les 30 jours suivant la réception
❌ Les produits endommagés, utilisés ou sans étiquettes ne seront pas acceptés
❌ Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas remboursables

3 — Procédure de retour

Étape 1 — Contactez-nous Envoyez un email à contact@luxy.fr avec :

Votre numéro de commande
Le ou les articles à retourner
La raison du retour

Étape 2 — Confirmation Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions de retour et l'adresse d'envoi.

Étape 3 — Expédition Emballez soigneusement votre article et envoyez-le à l'adresse indiquée. Conservez votre preuve d'expédition.

Étape 4 — Traitement Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sous 14 jours.

4 — Frais de retour

Produit défectueux ou erreur de notre part → frais de retour non pris en charge par Luxy
Changement d'avis → frais de retour à la charge du Client
Produit non conforme à la description → frais de retour pris en charge par Luxy

5 — Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et validation du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande :

Moyen de paiement	Délai de remboursement
Carte bancaire	3 à 5 jours ouvrés
PayPal	1 à 3 jours ouvrés
Apple Pay	3 à 5 jours ouvrés

Le remboursement inclut le prix du produit. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6 — Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

Prenez des photos du produit et de l'emballage
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@luxy.fr
Nous vous proposerons au choix :
- Un remplacement du produit
- Un remboursement complet

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Luxy.

7 — Produit manquant ou erreur de commande

Si un article est manquant ou incorrect dans votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@luxy.fr avec votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande en priorité sous 24h.